欧米経営者１０００人アンケート ＣＲＭ導入して失敗したが８５％ 失敗の大きな理由は、ＣＲＭはシステムだと考えていたこと。

ＣＲＭはシステムではありません。経営方針であり、経営戦略なのです。 これを詳しく伝授する研修会を開催します。 以下、研修会で伝授するＣＲＭの本質です。

東京開始は本年７月３１日浜松町 大阪開始は７月２４日。いずれも水曜日です。

詳しい資料請求、研修会参加申込みは、お問い合わせでメールアドレスなど 記入ください。ＣＲＭレポートをデータ便で送ります。

ＣＲＭ経営論は、ロンドンのＣＲＭ研究所が上記５００ページ、２冊。１０００ページで 詳しく述べています。５０万円ほどで取寄せましたが１８年間ＣＲＭを学んだすべてを、さらに詳細に書いていました。

研修会で説明するとても重要な用語。詳しく解説し、参加者と議論します。

ＬＴＶ　ＣＬＶ　ＣＩＭ　ＭＩＭ　もっとも重要なこの４つの言葉を理解いただきます。

１０００ページレポートに重要な顧客利益を最大化する、顧客利益創造するプロフィットチェーンが上記です。 顧客サービス、顧客満足、顧客ロイヤルティ、口コミ、品質イメージ、サービスイメージ、 顧客維持率、以上７つが相関関係によって利益が増加する。顧客一人当たり利益額（ＣＬＶ）が上昇すると述べています。この相関関係を研修会で解説し、参加者と議論します。

ロンドンＣＲＭ研究機関は「ロイヤルティ・プロフィッタビリティ・チェーン」と表現しています。

ＣＩＭとはカスタマー・インベストメント・マネジメントの略称。

毎年毎年売上獲得のために、皆さん、販促投資をしています。 販促資金は販促費用、費用ではなく投資資金です。 投資なら株式投資のように儲かる株に投資するのが当たり前。

株式と同じように、儲かる顧客に投資しなければなりません。 顧客データ分析してみると儲かっている顧客があり、反対に儲からない顧客、赤字の顧客が存在しています。

ＣＩＭ理論は儲かる顧客に販促資金を集中していくと、毎年毎年利益が増大していくと述べています。この長期安定利益確保がＣＲＭ経営論なのです。

では儲かる顧客をどのように識別できるのか。 これが、小生３０年近く取り組んできたＲＦＭ概念です。

ロンドンレポートにも掲載されています。

下記は米国で開発されたＲＦＭ分析の解説書の表紙です。

このモデルをより深く顧客識別するモデルをジェリコ･コンサルティングが３０年前開発しました。恐ろしいほど顧客の実態が見えてきます。 研修会で詳しく説明し、参加者自身で情報検索していただきます。

下記が研修参加者募集要領です。

CRM研修会開催募集要領

開催　期間	2024年８月～2025年３月 初回東京開催は ７月３１日（水）オープンセミナーとして開催 初回大阪開催は ７月２４日（水）　同上
開催場所東京	東京都立産業貿易センター　浜松町館会議室（借用） 東京都港区海岸１－７－１　東京ポート竹芝オフィスタワー
開催場所大阪	大阪市中央区安土町１－５－１　船場昭栄ビル３Ｆ 株式会社ジェリコ･コンサルティング　会議室
募集　要領	基本１社２名参加　１社１名のケースはご相談させていただきます
参加　費用	８回合計費用　２０万円一括支払い
推薦　業種	百貨店　スーパーマーケット　ホームセンター　消費財メーカー
開催　時間	午後１時半～５時
討議　内容	欧米から１８年間収集したＣＲＭ関連資料から作成レポート。 ＣＲＭ　ＣＬＶ　ＬＴＶ　ＣＩＭ　ＲＦＭ　ＲＯＩ　など重要用語。 ＣＲＭを知るキーワードを深く理解し、極めていただきます。
申込み方法	ホームページお申込み 以下に、貴社名、お名前、連絡先、メールアドレスを記入の上お申し込みください。
お問い合わせ	電話　０６（６２７１）３７７３　福岡　橋本まで メール　Jericho_info@jericho-group.co.jp